O Dynamics CRM é uma solução produzida pela Microsoft, e tem como objetivo gerenciar os relacionamentos com clientes, ampliando o conhecimento que a empresa possui sobre seus clientes e aprimorando a experiência do cliente em seu relacionamento com a empresa, aumentando seu grau de satisfação.

A ferramenta é composta por três módulos principais, que são os pilares para o gerenciamento bem sucedido de relacionamentos com clientes: Marketing, Vendas e Serviço.

O módulo de Marketing trata da realização e gerenciamento de campanhas, sistematizando sua elaboração e permitindo o controle de gastos e resultados, e a comparação entre campanhas. Depois de implantado, sua empresa terá uma comunicação padronizada e impactante com seus clientes e parceiros comerciais, saberá quais são as campanhas com o melhor custo benefício, quais as melhores mídias para cada tipo de campanha, através de que campanhas o cliente chegou até você e outras informações de marketing relevantes.

O módulo de vendas gerencia a prospecção, fechamento de negócios e o relacionamento de vendas com seus clientes atuais. Com ele você pode saber constantemente o histórico dos clientes e gerenciar seu portfólio de produtos, entendendo os interesses dos clientes e criando oportunidades de venda.

O módulo de serviços é voltado ao customer care, e trata das ocorrências e problemas gerados por clientes e suas soluções. Ele ajuda sua empresa a melhorar o atendimento ao cliente, formar uma base de conhecimento de problemas e soluções e gerenciar as filas de atendimento, respeitando as preferências de certos clientes e as regras de atendimento que a empresa utiliza.

Entre em contato com a Tibra. Nossos consultores são especializados em Dynamics CRM e teremos prazer em ajudá-lo a gerenciar seus clientes com excelência.