Índice
Gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM)
Percepção sobre o hóspede
Serviço de atendimento ao cliente
Vendas e marketing
Impressione com seu website
Projetos de software
Gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM)
Microsoft Dynamics CRM ajuda hotéis, pousadas e empresas de entretenimento a se tornarem mais centradas no clientes para conquistar a lealdade e aumentar receitas.
Coletar informações sobre toda a experiência do cliente — desde a reserva até sua saída — para refinar seus serviços e agregar mais valor.
Conquistar a lealdade do cliente e aumentar a receita, fornecendo serviço mais personalizado.
Crie perfis de cliente para segmentar os clientes e destinar melhor seus esforços de marketing.
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Percepção sobre o hóspede
Com o Microsoft Dynamics CRM, você pode obter valiosas informações sobre cada cliente ou hóspede. Usando esta informação, você pode fornecer atenção personalizada para seus clientes, para fornecer uma experiência mais atraente e favorecer futuros retornos do cliente. E, como o Microsoft Dynamics CRM oferece uma interface familiar e fácil de usar, a adoção é rápida.
Colete dados de cliente consistente em um repositório único de informação para melhor entender as necessidades de cada hóspede e aprimorar e cultivar relacionamentos rentáveis com os clientes.
Meça e aprenda o comportamento do cliente para melhorar o desenvolvimento de produtos e serviços, bem como o gerenciamento de desempenho de cada um deles.
Reduza os custos com TI e sua complexidade com uma infra-estrutura flexível que dá a você a capacidade de integrar o CRM com seus sistemas de back-end e compartilhar informações de cliente entre departamentos.
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Serviço de atendimento ao cliente
Crie relações fortes com hóspedes para construir a repetição de negócios e conquistar a lealdade. Capturando todas as interações de hóspede, independentemente do canal usado para o contato, você pode adicioná-las a sua base de dados de conhecimento. Com esta informação valiosa, você pode atender melhor às necessidades do hóspede, para dar a você uma vantagem competitiva.
Gerenciar e controlar todas as atividades voltadas para o hóspede.
Identificar tendências e oferecer serviço personalizado com acesso a dados em tempo real.
Utilize repositórios de documentos compartilhados para melhorar a qualidade e a eficiência da organização de equipes, reuniões e eventos.
Tire proveito dos controles de versão do documento para acelerar os fluxos de trabalho de aprovação e prestar um melhor serviço.
Recursos avançados de segurança que ajudam a proteger os dados da empresa e clientes.
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Vendas e marketing
Aprimore seus processos para obter mais valor de suas vendas e atividades com acesso fácil às informações de marketing em vendas e marketing. Faça up-selling e vendas cruzadas com mais eficiência e transforme suas interações com os clientes em oportunidades de marketing.
Automatize os processos de comercialização para responder rapidamente aos pedidos e consultas e crie lembretes para acompanhamento de solicitações.
Associe facilmente eventos e lembretes com contas e patrocínios.
Melhore as oportunidades de venda para grupos e pacotes com fácil acesso aos dados dos clientes.
Segmente sua base de clientes para direcionar seus esforços de marketing apropriadamente e otimizar o retorno sobre seu investimento.
Identifique clientes de alto valor e rentabilidade.
Forneça acesso móvel a dados da base de relacionamentos com clientes, para que os vendedores tenham acesso a informações de clientes enquanto estiverem fora do escritório.
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Impressione com seu website
Ao procurar a pousada ou hotel onde ficar, o primeiro lugar onde o hóspede irá procurar informações é na Internet e o primeiro contato dele com sua empresa será no seu website. Seu site precisa ser um bom vendedor, caso contrário a chance passa para seu concorrente, a um clique de distância.
Um site bem montado causa uma boa primeira impressão, passa profissionalismo e responsabilidade, e cria uma tendência no hóspede de escolher sua pousada ou hotel para ficar, devido à ótima impressão que foi causada na Internet.
Outras vantagens de se ter um website profissional são:
Acesso a novas oportunidades. A internet aumenta a exposição de seus serviços de forma fantástica, permitindo que visitantes de todo o mundo conheçam o seu negócio. Com a utilização de ferramentas de busca, como Google e Yahoo, seu negócio poderá ser encontrado por milhares de pessoas que estão fazendo buscas nestes sites. Imagine receber reservas de outros países sem ter realizado nenhuma publicidade específica para isso.
Impacto no contato inicial. Você apresenta sua empresa de forma dinâmica, moderna e bastante profissional. Os hóspedes em potencial e aqueles que já se hospedaram com você no passado terão acesso aos dados de contato, como telefone e endereço, de forma rápida e descomplicada.
Divulgação. A Internet é uma poderosa ferramenta de marketing: serve como vitrine para você que está começando um negócio ou quer explorar um novo mercado. Para você que já está consolidado no mercado, serve como currículo eletrônico e ajuda a valorizar a sua marca. Tudo isso com a grande vantagem da não existância de limites geográficos: qualquer interessado, em qualquer lugar do mundo, poderá conhecer seus serviços.
Custo acessível. Na Internet os custos com divulgação são menores que os investidos em outras mídias como mala direta, outdoor, comerciais de TV, folders, revistas, etc.
Conveniência. A Internet propicia o acesso as informações sobre seus produtos e serviços de forma rápida e dinâmica, economizando o tempo e o deslocamento de seus clientes.
Bom relacionamento. Através do site da sua empresa você poderá obter sugestões e reclamações de seus clientes, criando um novo canal de comunicação. Você pode integrá-lo também a redes sociais e ao seu sistema de gestão de relacionamento com clientes para extrair informações ricas e úteis, e usá-las no desenvolvimento de seus produtos.
Exposição de dúvidas frequentes. As principais dúvidas sobre o seu negócio podem ser expostas no site, evitando que funcionários gastem tempo explicando pessoalmente questões corriqueiras, liberando linhas telefônicas e reduzindo seus custos de atendimento. Esse resultado pode ser maximizado com o uso do Dynamics CRM para gerar uma base de conhecimento que pode ser exportada para a Internet.
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Projetos de software
Não é sempre que as soluções de software disponíveis no mercado atendem as necessidades de seu negócio. Às vezes até atendem parcialmente, mas não são totalmente aderentes, não agregam nenhum diferencial ou não ajudam sua empresa a se projetar à frente da concorrência.
A Fábrica de Software da Tibra atua justamente nos casos em que a empresa precisa de uma solução personalizada, totalmente aderente aos processos e demandas de sua empresa, atuando exclusivamente em projetos web, com grande especialização.
Se você precisa aprimorar seu sistema de gestão, integrar seu sistema à sistemas hospedados na web, evoluir um software que já tem ou desenvolver um a partir do zero para atender um novo processo de sua empresa, a Fábrica de Software da Tibra é a solução ideal para você.
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