Índice
Gestão de relacionamento com clientes (CRM)
Gerenciamento de canal de vendas
Gerenciamento de campanhas de marketing
Gerenciamento de serviços
Business Intelligence
Impressione com seu website
Crie um canal de vendas eletrônico
Projetos de software
Solução para gestão de relacionamento com clientes (CRM)
A eficiência na gestão de relacionamento com clientes ajuda a conectar vendas, marketing e serviços através de um conjunto diversificado de relacionamentos comerciais.
Conheça o Dynamics CRM.
Gerenciamento de canal de vendas
Abastecendo os seus canais de vendas com informações oportunas e relevantes, você pode melhorar sua competitividade. Você pode estabelecer vendas consistentes e processos de serviços ao cliente em todo o mundo e, ao mesmo tempo, manter a flexibilidade necessária para ajustar os preços e ofertas específicas.
- Conecte seus processos em vendas, marketing e serviços para aumentar a eficiência.
- Use exibições compartilhadas de dados para colaborar em propostas e propostas com parceiros de negócios.
- Crie e monitore ofertas personalizadas e preços para cada oportunidade.
- Automatize a atribuição de tarefas ou atribua manualmente a indivíduos ou grupos.
- Monitore receitas pelo rastreamento de encomendas e faturas.
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Gerenciamento de campanhas de marketing
Aumente a sua eficácia de marketing com ferramentas para gerenciar suas campanhas de marketing, desde o início até a apuração de resultados, por meio da análise pós-campanha. Além disso, você obtém insights para constantemente refinar seus métodos para melhorar o direcionamento das perspectivas de alto valor.
- Obtenha os dados de que você precisa para antecipar as tendências e tomar medidas proativas.
- Abasteça seus canais de vendas com fácil acesso aos dados dos clientes atuais e precisas.
- Desenvolva e execute campanhas de marketing colaborativas com seus principais parceiros de negócios.
- Use dados em tempo real para atender as exigências altamente voláteis do mercado e tomar decisões de marketing a partir de uma base sólida de informações.
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Gerenciamento de serviços
Com o Microsoft Dynamics CRM, é mais fácil agendar serviços e gerenciar os recursos para que você possa atender ou superar as expectativas do cliente. Automatizando os processos, você pode reduzir custos e ajudar a garantir que o serviço seja entregue de forma consistente.
- Obtenha ferramentas fáceis de usar para gerenciar e programar RMA e suporte.
- O sistema mostra os recursos disponíveis e calendários e sua empresa tira proveito da programação fácil e visual.
- Defina os serviços juntamente com os recursos relacionados e agendamentos para agilizar a entrega do trabalho.
- Forneça aos executores do serviço acesso em tempo real aos dados do cliente através de qualquer dispositivo habilitado para Web para aumentar a sua eficiência.
- Controle como a programação de serviço atual está situada em relação às metas e ajuste conforme necessário para economizar tempo e custos.
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Business Intelligence
Obtenha ferramentas de inteligência de negócios para ajudá-lo a analisar os seus processos, identifique possíveis melhorias e ajuste-se rapidamente às mudanças de condições. O Microsoft Dynamics CRM fornece ferramentas visuais e relatórios para ajudá-lo a agir sobre as idéias que você obtém.
- Colete informações de toda a empresa e a cadeia de abastecimento e compile-as em um local central.
- Exiba indicadores chave de desempenho em tempo real com os painéis de controle intuitivos.
- Mapeie funcionalidades CRM para modelos específicos, tais como estratégias de estoque enxuto.
- Integre a sua solução Microsoft Dynamics CRM com seus sistemas existentes, incluindo ERP, controle de chão de fábrica, estoque, financeiro e processamento de ordem de venda.
- Forneça atualizações em tempo real para citações de clientes, pedidos e consultas do serviço.
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Impressione com seu website
Ao procurar empresas para realizar parcerias comerciais duradouras e contratos de fornecimento, o primeiro lugar onde o comprador da empresa procura informações é o website de sua empresa. Lá ele espera encontrar informações que o qualifiquem como um potencial fornecedor do produto que ele deseja adquirir.
Um site bem montado causa uma boa primeira impressão, passa profissionalismo e responsabilidade, e cria uma tendência no comprador de escolher a proposta de sua empresa quando a decisão se torna baseada em fatores subjetivos.
Outras vantagens de se ter um website profissional são:
Acesso a novas oportunidades. A internet aumenta a exposição de seus produtos e serviços de forma fantástica, permitindo que consumidores de todo o mundo conheçam o seu negócio. Com a utilização de ferramentas de busca, como Google e Yahoo, seu negócio poderá ser encontrado por milhares de pessoas que estão fazendo buscas nestes sites.
Impacto no contato inicial. Você apresenta sua empresa de forma dinâmica, moderna e bastante profissional. Clientes futuros e atuais terão acesso aos dados de sua empresa, como telefone de contato e endereço, de forma rápida e descomplicada.
Divulgação. A Internet é uma poderosa ferramenta de marketing: serve como vitrine para você que está começando um negócio ou quer explorar um novo mercado. Para você que já está consolidado no mercado, serve como currículo eletrônico e ajuda a valorizar a sua marca. Tudo isso com a grande vantagem da não existância de limites geográficos: qualquer interessado, em qualquer lugar do mundo, poderá conhecer seus produtos e serviços.
Custo acessível. Na Internet os custos com divulgação são menores que os investidos em outras mídias como mala direta, outdoor, comerciais de TV, folders, revistas, etc.
Conveniência. A Internet propicia o acesso as informações sobre seus produtos e serviços de forma rápida e dinâmica, economizando o tempo e o deslocamento de seus clientes.
Bom relacionamento. Através do site da sua empresa você poderá obter sugestões e reclamações de seus clientes, criando um novo canal de comunicação. Você pode integrá-lo também a redes sociais e ao seu sistema de gestão de relacionamento com clientes para extrair informações ricas e úteis, e usá-las no desenvolvimento de seus produtos.
Exposição de dúvidas frequentes. As principais dúvidas sobre o seu negócio podem ser expostas no site, evitando que funcionários gastem tempo explicando pessoalmente questões corriqueiras, liberando linhas telefônicas e reduzindo seus custos de atendimento. Esse resultado pode ser maximizado com o uso do Dynamics CRM para gerar uma base de conhecimento que pode ser exportada para a Internet.
Dinamismo: A Internet permite criar meios versáteis e baratos de lançar produtos e conduzir pesquisas de mercado. O seu folheto ou catálogo pode ser alterado freqüentemente sem gastos de impressão e distribuição.
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Pare de tirar pedidos e comece a vender
Com a ferramenta Canal B2B, sua empresa transfere uma parte do trabalho de tirar pedidos que a equipe de vendas tem para a Internet através do pedido on-line. Com isso sua equipe de vendas fica liberada para prospectar mais clientes, detectar oportunidades de negócios junto aos clientes potenciais e clientes ativos, converter oportunidades em negócios concretos e trabalhar a fidelização da carteira de clientes.
Criando o canal de vendas on-line de sua indústria, você aproveita o máximo de sua equipe de vendas sem ter que contratar mais pessoal, automatizando atividades de rotina e estabelecendo um canal de vendas 24 horas com seu cliente.
Conheça o Canal B2B.
Projetos de software
Não é sempre que as soluções de software disponíveis no mercado atendem as necessidades de seu negócio. Às vezes até atendem parcialmente, mas não são totalmente aderentes, não agregam nenhum diferencial ou não ajudam sua empresa a se projetar à frente da concorrência.
A Fábrica de Software da Tibra atua justamente nos casos em que a empresa precisa de uma solução personalizada, totalmente aderente aos processos e demandas de sua empresa, atuando exclusivamente em projetos web, com grande especialização.
Se você precisa aprimorar seu sistema de gestão, integrar seu sistema à sistemas hospedados na web, evoluir um software que já tem ou desenvolver um a partir do zero para atender um novo processo de sua empresa, a Fábrica de Software da Tibra é a solução ideal para você.
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