Índice
Ofereça atendimento humanizado
Integre a telefonia com o CRM
Crie hotsites para suas ofertas
Ofereça atendimento humanizado
Com o Dynamics CRM você registra todas as interações com seus clientes, desde a primeira ligação até o pós-venda e suporte.
Imagine a seguinte situação: um cliente liga e faz uma reclamação de um pedido que está fora do prazo de entrega. O atendente registra a reclamação. Posteriormente um vendedor, sem estar a par da situação liga para realizar uma oferta, o cliente o avisa do pedido que ainda não foi entregue e o vendedor que não tem acesso à informação fica sem saber o que fazer.
O Dynamics CRM evita esse tipo de situação, centralizando as informações de marketing, vendas e serviço e distribuindo as informações às pessoas chave.
Dessa forma o cliente sente que está falando com pessoas que estão cientes de sua situação, e com uma empresa que está se movimentando para resolver seus problemas. Isso passa a impressão de profissionalismo e humanização no suporte.
Conheça o Dynamics CRM.
Integre a telefonia com o CRM
O Dynamics CRM pode ser integrado a sistemas de presença, como o Microsoft Office Communications Server e sistemas abertos de telefonia, como o Asterisk.
Com essa integração, o atendente fica sabendo em poucos segundos quem é o cliente que está ligando e se existe algum tipo de atividade ou ocorrência em aberto com aquele cliente, sem ter que trocar uma palavra sequer com o cliente.
Isso diminui o tempo de atendimento e aumenta sua eficiência, passando mais tranquilidade e confiança ao cliente, além de economia para o call center.
Além dos aspectos de qualidade, também será possível registrar informações sobre custos e desempenhos das chamadas, verificar que operadores são mais produtivos, que clientes são mais rentáveis e outras estatísticas relevantes para a condução do negócio.
Conheça o Dynamics CRM.
Crie hotsites para suas ofertas
Um hotsite é um site construído para uma finalidade de marketing específica, normalmente como parte de uma campanha. O objetivo de um hotsite pode ser explicar uma idéia ou conceito, vender um produto, ser um ponto central de informações de uma campanha, entre outros.
Com um hotsite você passa sua idéia de forma rápida, oferecendo conteúdo relevante sobre o assunto que o visitante está procurando, sem que ele tenha que navegar ou procurar muito.
Criar um hotsite como ponto de apoio de uma campanha telefônica pode trazer vários benefícios:
- Estabelecer um local onde o cliente pode ver imagens, baixar arquivos e conteúdo relacionado ao assunto que está sendo tratado.
- Construir um elo entre a empresa que está vendendo e o consumidor em potencial depois que a ligação acaba.
- Permitir que o cliente indique a solução para seus conhecidos ou através da Internet em blogs ou redes sociais, gerando marketing de rede.
Apreveite os benefícios de um hotsite para suas campanhas. Use o Tibra Flex.