O processo de venda e suas fases no e-commerce

12/05/2011 12:28:14

Algumas empresas já perceberam: e-commerce é muito mais que um simples canal de vendas online. Hoje em dia, pode-se dizer que ele é uma extensão (e muitas vezes substitui) o canal de vendas e/ou de marketing.

Estruturar bem o e-commerce significa atuar em áreas de marketing, logística, infra-estrutura, tecnologia e administração.

Entenda abaixo quais as fases da venda no e-commerce:

1. Visitação: o usuário acessa sua loja virtual, conhece seu portfolio de produtos e serviços, se interessa e põe as compras no carrinho.

 

 

2. Pagamento da Compra: São obtidas as informações e dados do cliente e ocorre a autorização da transação financeira por parte das instituições bancárias e das administradoras de cartão de crédito.

 

 

3. Processamento do pedido: A mercadoria solicitada é separada, embalada, e junto com a nota fiscal. São checados os ítens do pedido e dados com nome, endereço e prazo de entrega.

 

 

4. Envio para transporte: a mercadoria deve ser postada pelos Correios (através do PAC ou do Sedex) ou outros tipos de frete personalizados.

 

 

5. Entrega. O usuário recebe suas compras em casa. Recomenda-se um follow up. Nesta etapa o processo dá-se por concluído.